1.实事求是

　　在串串香加盟过程中遇到客户提出的问题时，应该理性的去对待，不要用掖着藏着的方式处理问题，首先想到的应该是如何解决，而不是逃避;更不能去自圆其说，这样会把问题搞的来越大，激化矛盾的同时严重影响到串串香加盟店的经营。

　　2.态度端正

　　当顾客发现问题时候，会有发脾气和发牢骚的情况，这时候作为服务一方我们的态度不要去硬碰硬，作为串串香加盟店的经营者一定要端正自己的态度，时刻牢记自己的任务是熄火而不是火上浇油，积极面对，及时处理才是正确的做法。

　　3.给予话语权

　　面对顾客投诉时，不要急着表达自己的观点和解释，一定要给予他们充分的话语权，并表示认可和理解，在它们抱怨的时间里不要打断他们，让他们发泄了心情自然舒畅很多的时候再提出好的解决方法。