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在串串香加盟过程中有主客矛盾怎么办? 发布时间:2020-08-10 14:10:37

  1.实事求是

  在串串香加盟过程中遇到客户提出的问题时,应该理性的去对待,不要用掖着藏着的方式处理问题,首先想到的应该是如何解决,而不是逃避;更不能去自圆其说,这样会把问题搞的来越大,激化矛盾的同时严重影响到串串香加盟店的经营。

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  2.态度端正

  当顾客发现问题时候,会有发脾气和发牢骚的情况,这时候作为服务一方我们的态度不要去硬碰硬,作为串串香加盟店的经营者一定要端正自己的态度,时刻牢记自己的任务是熄火而不是火上浇油,积极面对,及时处理才是正确的做法。

  3.给予话语权

  面对顾客投诉时,不要急着表达自己的观点和解释,一定要给予他们充分的话语权,并表示认可和理解,在它们抱怨的时间里不要打断他们,让他们发泄了心情自然舒畅很多的时候再提出好的解决方法。

 

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