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如何更好的经营串串香加盟店与顾客之间的关系? 发布时间:2020-11-23 15:27:43

  1、记住客人的姓名

  在对客服务中,记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当的称唿客人,可以创造一种融洽的客我关系,对客人来说,当员工能够认出他时,他会感到自豪。

  2、注意词语的选择

  以恰当的词语与客人对话、交谈、服务、道别,可以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的商品买卖关系,而是一种有人情味的服务与被服务关系。

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  3、注意说话时的声音和语调

  语气、语调、声音是讲话内容的“强外之间”,往往比说话的内容更重要,宾客可以从这几方面来判断你说话的内容背后是欢迎还是厌烦,是尊重还是无礼。

  4、注意聆听

  听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面,注意聆听可以显示出对客人的尊重,同时有助于我们更多的了解客人,更好的为其服务。

  5、注意面部表情和眼神

  面部表情是服务员内心情感的流露,即使不用语言说出来,你的表情仍然会告诉客人,你的态度是好是坏,当你的目光与客人不期而遇时,不要回避,也不要死盯着客人,要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意,因为眼睛是心灵的窗户。

  6、注意站立姿态

  站立的姿态可以反映出对客人是苛刻、厌烦、冷淡,还是关心、关注、欢迎等各种不同的态度,当遇见客人时应站好,忌背对客人。

  在串串香加盟店的服务工作中,被顾客投诉,同事埋怨,上司批评,仔细想想,是沟通不到位,或者说是缺乏有效的沟通。串串香管理工作中,命令下放但是效果不好,那可能是命令表达不清。在工作中慢慢学习。希望以上资料可以帮助到您。


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